Smart Retail engloba al conjunto de soluciones tecnológicas que permiten convertir una tienda física convencional en un espacio de venta interactivo para dar respuesta, por un lado, a las nuevas necesidades de los compradores como consecuencia de la revolución digital y, por el otro, para dotar a los retailers de las herramientas necesarias que les permitan (1) conocer en detalle su negocio y a sus clientes, (2) aumentar sus ventas y (3) mejorar sus procesos operativos.

Esta transformación en las tiendas físicas es fundamental por el papel tan relevante que desempeñan como puntos de conexión entre el mundo online y offline. Suponen el punto de contacto humano con el cliente y por tanto son el espacio en el que una marca puede diferenciarse ofreciendo a sus clientes vivir experiencias únicas y personalizadas. Y, al mismo tiempo, deben ser espacios que incorporen la comodidad, rapidez y operatividad a la que el comprador se ha acostumbrado en una compra online.

Las tecnologías IoT, en un momento de madurez adecuado, suponen el impulsor clave para esta transformación. La digitalización de los espacios mediante el despliegue de dispositivos conectados y las capacidades de control remoto permiten en la actualidad que las tiendas tradicionales adquieran capacidades que hasta ahora estaban reservadas al mundo online. Este es el momento y tenemos la tecnología disponible.

Our SolutionsNUESTRAS SOLUCIONES

Digital Signage (marketing dinámico)

¿Qué es?

Solución que permite a nuestros clientes establecer un canal de comunicación innovador con su público en el punto de venta a través de dispositivos como pantallas, proyectores o tótems. Con ello, nuestros clientes consiguen potenciar entre sus clientes el recuerdo de su marca y la de sus promociones, así como a conectar con su público objetivo gracias al gran atractivo que suscitan los contenidos digitales.

¿Qué beneficios tiene?

  • bulletMejora la imagen de marca: modernizando la imagen con un canal de comunicación vanguardista que potencia la personalidad de la marca a través de los contenidos.
  • bulletPotencia el impacto de los mensajes: permitiéndoles publicar sus promociones en el momento en el que lo necesiten y orientando la compra de sus clientes en cada momento en función de sus objetivos.
  • bulletFacilita la gestión de contenidos: con herramientas que les permiten gestionar su canal de comunicación de forma autónoma e inmediata.
  • bulletIncrementa los ingresos: aumentando el impacto en clientes potenciales y mejorando la conversión de visitas y ventas.

 

Digital Tags

¿Qué es?

Solución de etiquetado digital dinámico que permite a nuestros clientes señalizar sus productos y promociones en pantallas de pequeño formato de una forma muy atractiva para el consumidor y muy ágil para el empleado.

¿Qué beneficios tiene?

  • bulletIncremento de la eficiencia reduciendo los tiempos de actualización de los expositores, eliminando errores humanos en el etiquetado y eliminando coste en papel e impresión del etiquetado tradicional.
  • bulletIntegridad de contenidos. Permite a nuestros clientes actualizar de forma inmediata y centralizada los contenidos de todas sus etiquetas de una manera ágil y dinámica.
  • bulletInnovación en la imagen del punto de venta modernizando la imagen del punto de venta y adecuándolo al entorno digital.
  • bulletMejora la experiencia de cliente haciendo que el punto de venta sea diferente al de la competencia y ofreciendo al usuario una experiencia de compra única.
  • bulletAumento en las ventas aumentando la conversión con contenidos en tienda y escaparate adaptados a la imagen de marca, dinámicos e innovadores.
  • bulletMejora en la comunicación del punto de venta utilizando las pantallas distribuidas por toda la tienda para establecer un canal de comunicación extra de promociones y campañas.

 

InStore Tracking

¿Qué es?

Servicio de analítica en tienda que proporciona a nuestros clientes información sobre el perfilado demográfico de sus clientes finales, así como de sus patrones de comportamiento y conversión in-store.

Con esta solución, el retailer puede conocer KPIs fundamentales para su negocio como: nº de visitas a su tienda, perfil demográfico de sus clientes (edad, género, procedencia, etc), tiempos de estancia en tienda, frecuencia de sus visitas o la conversión de ventas entre otros.

Colaboramos estrechamente con la plataforma de Big Data de Telefónica para incrementar la muestra y mejorar la calidad y cantidad del conocimiento que ofrecemos a nuestros clientes (https://www.luca-d3.com/es/portfolio-items/luca-store-store-location-strategy-analysis/index.html).

¿Qué beneficios tiene?

Conocer en profundidad a sus clientes finales y su comportamiento, entender los niveles de conversión y rendimiento actuales y el potencial de mejora, permite a nuestros clientes convertir sus tiendas físicas en canales de venta tan ágiles y eficientes como el canal online.

  • bulletAumenta el conocimiento del negocio y los clientes: otorgando una perspectiva integral del público objetivo y el funnel de ventas.
  • bulletOptimiza la gestión del staff pudiendo adaptar el número de empleados en función del número de visitas esperado en cada momento.
  • bulletFacilita la preparación y formación de la fuerza de ventas focalizándola en aquellos perfiles que convierten mayoritariamente.
  • bulletIncrementa la conversión de ventas permitiendo a nuestros clientes adaptar su product-mix en tienda en función del perfil de sus visitantes y el patrón de conversiones identificado.

 

Social Wifi

¿Qué es?

Solución que permite a nuestros clientes ofrecer en sus establecimientos WiFi gratuito para sus consumidores finales con la posibilidad de interactuar con ellos a través de campañas de comunicación.

El servicio permite aumentar la viralidad en redes sociales, mejorar la vinculación con los visitantes, compartir promociones, y redirigir el tráfico según la estrategia de cada cliente: página facebook, encuestas, cupones, vídeos, web corporativa, etc.

¿Qué beneficios tiene?

  • bulletPersonaliza la experiencia: permitiendo decidir el método de conexión por el que se conectan los visitantes, personalizar las imágenes de los portales cautivos, redirigir el tráfico, limitar el tiempo de conexión, etc.
  • bulletIncrementa la afluencia de público y el tiempo de visita. La atracción que produce la conexión WiFi gratuita incrementa el número de visitas que recibe el negocio y la duración de las mismas.
  • bulletMejora el conocimiento del público final: Gracias al acceso a Facebook y formulario aumenta la información que tienen nuestros clientes de su público: sexo, rango de edad y porcentaje de personas que vuelven a conectarse.
  • bulletPosibilita el control remoto de parámetros de red: tiempo de conexión, nombre de red WiFi, landing page…
  • bulletIncrementa las ventas mediante el lanzamiento de campañas de marketing (Captación de fans, descarga de App, ofertas, promociones, etc).
  • bulletIncrementa el tráfico en los canales online de nuestros clientes redireccionando el tráfico a cualquier URL de destino desde el portal cautivo (descarga App, otras redes sociales, encuestas, web corporativa, etc.)
  • bulletMejora la fidelización proporcionando una manera sencilla de establecer una comunicación directa con los clientes finales personalizando y actualizando los mensajes de forma inmediata.

 

Ambientación músical

¿Qué es?

Sistema de ambientación musical centralizado, con el que nuestros clientes disfrutan de música 24 horas al día, sin interrupciones, sin publicidad y sin tener que preocuparse por crear listas de reproducción.

Nuestros clientes pueden escoger entre más de 150 estilos y ritmos diferentes para seleccionar aquellos que más se adecuan a los objetivos de su marca, creando el ambiente musical adecuado en cada momento para sus establecimientos e influyendo así en el comportamiento de sus clientes.

¿Qué beneficios tiene?

  • bulletSimplifica la gestión de los contenidos. Debido a su gran sencillez, nuestros clientes se pueden gestionar sus canales de reproducción musical de forma autónoma e inmediata.
  • bulletCrea un recuerdo de la imagen de marca. Está comprobado que la música permanece en el subconsciente asociada a determinadas experiencias, por lo que la música escuchada en un establecimientos se convierte en un recuerdo de la marca.
  • bulletMejora la experiencia de compra. Una ambientación musical adecuada mejora el customer journey de los clientes creando una atmósfera adecuada para incrementar las compras o permanecer más tiempo en los locales (dependiendo de lo que se necesite en cada momento).
  • bulletIncrementando los ingresos potenciando ciertos productos. El servicio spotmusic incorpora un canal de locuciones promocionales [ad spots], para poder incluir mensajes de audio promocionales (campañas, recordatorios, promociones etc.)

partnership network iconNUESTRAS CAPACIDADES

Expertos en la transformación digital de los espacios

Aplicamos nuestros conocimientos de las soluciones digitales para impulsar y facilitar las relaciones entre las marcas y los clientes. Aconsejamos a nuestros clientes sobre el mejor uso de la tecnología y los productos digitales para mejorar la experiencia de cliente en el punto de venta. Somos expertos y queremos liderar la transformación de las tiendas físicas minoristas; para ello, contamos con una estrategia directa.

Especialistas en soluciones innovadoras E2Es

Proporcionamos servicios end-to-end adaptados a los requisitos y necesidades comerciales de nuestros clientes. Nuestra fuerza reside en la combinación de nuestra capacidad de ingeniería en materia de integración de software y hardware con unos equipos altamente creativos que saben perfectamente cómo integrar el mundo físico y el digital.

  • bulletSoftware. Ofrecemos software propietario integral (la solución principal)
  • bulletHardware. Asesoramos a nuestros clientes sobre las tecnologías y formatos adecuados gracias a los acuerdos que tenemos con los principales proveedores.
  • bulletOperaciones. Operamos y controlamos cada uno de los puntos de servicio en tiempo real, con una de las mejores herramientas de digital signage del mundo.
  • bulletContenido digital. Adaptamos y creamos contenidos apropiados para cada tecnología, formato visual, ubicación en el establecimiento o dispositivo.

benefits iconNUESTROS ACTIVOS

Onthespot

https://www.onthespot.com/

Con más de 40 años de experiencia, onthespot es la empresa del grupo Telefónica especializada en la activación del punto de venta.

Actualmente gestiona y monitoriza más de 40000 puntos de servicio en más de 80 paises.

Footprint: Actualmente tiene oficinas en 6 países: España (HQ), México, Perú, Brasil, Argentina y Chile

TEF Next

https://next.telefonica.de/

Bajo el paraguas de Telefónica Germany, NEXT GmbH desarrolla soluciones innovadoras para el mundo de datos en red del mañana, con un equipo específico dedicado al mundo de las soluciones en Retail.

Footprint: Actualmente tiene oficinas en Alemania.