Reconnect - Post Covid

Customer
     Discovery

Esta solución de Social Listening permite el acceso en tiempo real a las opiniones y percepciones de los consumidores en medios sociales, mientras se caracteriza y segmenta a los usuarios, para una toma de decisiones de negocio basadas en evidencias reales.

Conoce los casos de uso

  • Diseño y extracción de indicadores cuantitativos y cualitativos sobre el impacto y alcance en la red de una temática actual o pasada.
  • Análisis reputacional y de posicionamiento y benchmarking.
  • Análisis de comunidades: caracterización, detección de nuevos nichos, identificación de microinfluencers y KOL.
  • Identificación de touchpoints que condicionan el proceso de compra entendiendo motivaciones y sentimiento.

Descubre los Beneficios

  • Respuesta rápida a cambios del mercado y acciones de competidores.
  • Identificación de nuevos actores en el sector.
  • Anticipación ante posibles crisis de reputación.
  • Mejora de la efectividad de campañas.
  • Optimización de la comunicación con la audiencia y del servicio de atención al cliente, mejorando la experiencia de cliente.
  • Menor riesgo en el lanzamiento de nuevos productos o innovaciones en los actuales.

Sectores de aplicación

A través del Social Listening, empresas de sectores como Retail, FMCG, Administraciones Públicas, Transporte, Banca y Seguros y Utilities, entre otras,
van a poder dar respuesta a muchas de sus actuales dudas integrando la voz del consumidor en tiempo real. ¿Los clientes van a seguir comprando  los mismos productos? ¿De la misma manera? ¿Han surgido nuevas necesidades, intereses o patrones de comportamiento durante el confinamiento? ¿Ha cambiado el rol de mi marca? ¿Qué están haciendo mis principales competidores? Todo ello con el objetivo de adaptar su actual propuesta de valor a lo que realmente demanda su cliente, en un entorno cada día más cambiante.