Insight

IoT para mejorar la
experiencia del viajero
en tierra

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Las tiendas digitales de Dufry en España se han transformado a velocidad crucero para conectar con los viajeros de ahora. El desafío al que se enfrenta es conseguir una experiencia de compra única y diferencial.

 

Una tienda inteligente se consigue gracias a la tecnología IoT, ya que permite conocer cómo se navega por su interior de la tienda, qué es lo que se mira durante más tiempo o qué es lo que no interesa al cliente. Así podemos evitarle al viajero aquello que le quita tiempo mientras se dirija a su próxima destino.

"Ahora podemos establecer con nuestros clientes un diálogo personalizado que va más allá de la experiencia de la compra en tienda. Podemos conectar con ellos en diferentes entornos de comunicación tanto físicos como digitales", explica Myriam Avello, Dufry.